Política de Privacidad
y Tratamiento de Datos

1. Marco Legal y Objeto

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales se establece en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia (Artículo 15), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), y demás normas concordantes para la protección de la privacidad de los usuarios, clientes, huéspedes, visitantes, proveedores y empleados de KINDIA PARK.

El propósito de este documento es regular la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de datos personales captados a través de nuestro sitio web, canales de atención al cliente físicos y digitales (WhatsApp, redes sociales), y durante la estancia en nuestras instalaciones en el Quindío.

2. Definiciones Clave

Para la correcta interpretación de esta política, se aplicarán las siguientes definiciones estipuladas por la ley colombiana:

• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento (Visitante, huésped, cliente).
• Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato Sensible: Aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (orígenes raciales, salud, vida sexual, biometría, etc.).
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales recolectados por KINDIA PARK serán utilizados para las siguientes finalidades legítimas:

3.1 Gestión de Reservas y Servicios Turísticos

• Procesar reservas de hospedaje (Cabañas, Suites, Glamping).
• Gestionar pasaportes, Pasadías, Pasanoches y acceso al Laberinto Botánico.
• Facturación y cumplimiento de obligaciones contables y fiscales ante la DIAN.
• Registro de huéspedes nacionales y extranjeros (cumplimiento normativo de Migración Colombia).

3.2 Seguridad e Instalaciones

• Garantizar la seguridad de los visitantes mediante biovigilancia y sistemas de circuito cerrado de televisión (CCTV) ubicados en zonas estratégicas del bioparque.
• Control de acceso a áreas restringidas y gestión de emergencias médicas (para lo cual se podrán solicitar datos de contacto de emergencia).

3.3 Marketing, Publicidad y Experiencia del Cliente

• Envío de promociones especiales, noticias del parque y actualización de tarifas (solo bajo consentimiento expreso previo).
• Elaboración de encuestas de satisfacción para mejorar nuestros servicios.
• Gestión analítica del tráfico web y comportamiento de usuario mediante herramientas de seguimiento (cookies).

4. Captación de Imágenes, Video y Biovigilancia

KINDIA PARK, por la naturaleza de su operación como bioparque y complejo turístico, realiza grabación de imágenes y videos en áreas comunes:

• CCTV (Seguridad): Las imágenes capturadas por cámaras de seguridad se conservan por un periodo máximo de 30 días, con fines estrictamente de seguridad de las personas y los bienes. Su acceso es restringido.
• Fotografía Turística y Redes Sociales: Durante recorridos y el disfrute en el laberinto o instalaciones, nuestro equipo interno podrá realizar fotografías o videos de "ambiente". Si una persona es el plano principal, se solicitará autorización verbal o escrita para uso en redes publicitarias. Si usted no desea ser incluido en este tipo de recolección de contenido turístico, puede manifestarlo expresamente a nuestro personal.

5. Pasarelas de Pago y Transacciones

Para los procesos de reserva online y pagos de servicios, la captura de información de tarjetas de crédito o débito se realiza exclusivamente de forma presencial o a través de pasarelas de pago certificadas (Ej. Wompi, PayU, MercadoPago) o consignaciones bancarias (Bancolombia, Davivienda).

KINDIA PARK no almacena en sus servidores ni bases de datos la información sensible de sus tarjetas de crédito (números completos, CVV o fechas de caducidad). Dicho tratamiento lo gestiona exclusivamente la entidad financiera o pasarela de pagos, rigiéndose bajo los más altos estándares de seguridad (PCI DSS).

6. Política de Cookies y Rastreo Web

Nuestro portal (www.kindiapark.com) utiliza cookies (archivos temporales guardados en su navegador) y etiquetas de terceros (Google Tag Manager, Google Analytics) para:

• Garantizar el funcionamiento técnico de la página web (Cookies técnicas y esenciales).
• Reconocer sus preferencias y personalizar su navegación.
• Recolectar estadísticas de visitas, tiempos de permanencia y procedencia de los usuarios de manera agregada y anónima.

De acuerdo con la normativa internacional de protección de datos (GDPR) e interpretaciones de la SIC en Colombia, solicitamos su consentimiento explícito a través de nuestro "Banner de Cookies" al ingresar por primera vez al portal. Usted puede configurar su navegador para bloquear o ser alertado sobre estas cookies; sin embargo, algunas partes del sitio pueden no funcionar correctamente.

7. Tratamiento de Datos Sensibles y Menores de Edad

Datos Sensibles: Generalmente KINDIA PARK no captura datos sensibles. En caso de emergencias médicas o requerimientos alimenticios específicos (alergias) en el restaurante, la autorización para tratar este dato será explícita, informando al titular que no está obligado a proporcionarlo.

Menores de Edad (Niños, Niñas y Adolescentes): El tratamiento de datos de menores se rige por el respeto al interés superior de los mismos y sus derechos fundamentales. Toda recolección (Ejem: Registro hotelero Nacional) se realiza única y exclusivamente bajo la autorización expresa de sus padres, representantes legales o tutores.

8. Derechos de los Titulares (Habeas Data)

Acorde con el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene derecho a:

9. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos

Para el ejercicio de los derechos de Habeas Data, consultas, peticiones o reclamos, el Titular debe enviar una solicitud formal, indicando su identificación completa y las razones de la petición al Oficial de Privacidad a través de:

• Correo especial: privacidad@kindiapark.com
• Notificación física: Vereda La Tolda, Km 3, Pueblo Tapao, Quindío. Atención: Área Legal y Privacidad.

Tiempos de respuesta (Ley 1581 de 2012):

• Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles prorrogables por cinco (5) días extra.
• Los reclamos (rectificación, supresión o revocación) serán atendidos en máximo quince (15) días hábiles prorrogables por ocho (8) días hábiles adicionales.

10. Vigencia de la Política

Las políticas de tratamiento de información contenidas en el presente documento entrarán en vigencia a partir del 10 de Marzo de 2026. Las bases de datos en las cuales se registrarán los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas o el tiempo máximo dispuesto por la normatividad colombiana (Ejem: 10 años para datos contables/facturación).

Cualquier cambio sustancial en las finalidades del Tratamiento será comunicado a los titulares antes de implementar la modificación estructurada a través de nuestra página web.